매년 2백만 명의 방문객을 모으며 성장가도를 달리던 서울랜드의 큰 고민 거리 중 하나가 인력난이었다. 안전 관리와 응대 업무 스트레스가 만만치 않아, 전체 280명 직원 중 120명이 일하는 운영팀의 경우 평균 근속연수가 1년에 불과했다. 잦은 이직에 직장 분위기도 밝지 않았다.
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